POLITICA DE CANCELACIONES
COMERCIALIZADORA LIKEMARK SAS DE CV, Con domicilio en paseo de la reforma número 300. Piso 17. Interior, 1701. Colonia Juárez. Alcaldía Cuauhtémoc. Código Postal 06600. CDMX. México. En Representación de su Marca comercial zahomi.com Presenta su política de cancelaciones:
DEFINICIONES:
De la política de cancelaciones: Es el documento mediante el cual se presentan los términos y condiciones para llevar a cabo la cancelación de un pedido pagado.
De la cancelación; es la anulación de una orden de pedido por algún motivo determinado.
De los pedidos validados; Son aquellos pedidos que, siendo generados por el usuario, vienen acompañados de un pago en una sola exhibición y son totalmente validados en primera instancia por la institución financiera y en segunda instancia por personal administrativo de zahomi.com.
De los tiempos de reembolso económico; Es el tiempo en que una institución bancaria aplica el reembolso económico de una compra cancelada.
De los compradores: en lo sucesivo (usuarios), son aquellos que habiendo leído y aceptado los *TERMINOS Y CONDICIONES, EL AVISO DE PRIVACIDAD Y EL AVISO DE COCKIES, ingresaron sus datos y crearon una cuenta de usuario en zahomi.com con el objetivo de realizar una o varias compras.
*para más información visite nuestros siguientes enlaces:
1.- CANCELACION DE UN PEDIDO
En zahomi.com la cancelación de un pedido estará determinado en primer lugar por la existencia de este; es decir, que para que un pedido pudiera ser cancelado, primero tendría que cumplir con las siguientes características:
1.1- Que el pedido se haya generado a partir de una cuenta de usuario registrado a través de nuestra tienda de comercio electrónico zahomi.com (habiendo leído y aceptado nuestras políticas de términos y condiciones, nuestra política de cookies y el aviso de privacidad) de forma directa a partir del botón llamado CREAR CUENTA.
1.2.- Que el pedido haya sido pagado y validado.
1.2.1. El pedido deberá haber sido validado por la institución financiera (OPENPAY DE BBVA) y por personal administrativo de zahoml.com y haber determinado que fue cobrado.
1.3.- Que el pedido se encuentre en el proceso de preparación
1.3.1.- El pedido deberá encontrarse hasta en un máximo del 50 % de avance en el proceso de preparación, a continuación, te presentamos una tabla en la que se observan los tiempos de preparación y el tiempo en el cual es factible una cancelación
| TIPO DE ENVIO | HORAS PARA SU PREPARACION | HORAS FACTIBLES PARA CANCELACION |
| ZONA-1 CIUDAD DE MEXICO | 12 HORAS | DENTRO DE LAS PRIMERAS 6 HORAS |
| ZONA-2 INTERIOR DE LA REPUBLICA MEXICANA | 18 HORAS | DENTRO DE LAS PRIMERAS 9 HORAS |
| ZONA-3 ZONAS EXTENDIDAS DE LA REPUBLICA MEXICANA | 24 HORAS | DENTRO DE LAS PRIMERAS 12 HORAS |
para más información sobre los tiempos de preparación por favor visite nuestra POLITICA DE ENVIOS en el siguiente enlace:
2- PEDIDOS CANCELADOS DURANTE EL TIEMPO DE PREPARACION
2.1- Todos los pedidos podrán ser cancelados habiendo cumplido con las características desglosadas en el punto anterior de estas políticas.
2.2- Si la cancelación fue solicitada dentro del tiempo de factibilidad mostrado en la anterior tabla, la cancelación no generará ningún cargo al usuario.
3- PEDIDOS CANCELADOS FUERA DEL TIEMPO DE FACTIBILIDAD
3.- Todos aquellos pedidos que pudieran ser cancelados a petición del usuario, fuera del tiempo de factibilidad, generaran cargos por cancelación.
4.- CARGOS POR CANCELACION
4.1- Los pedidos cancelados dentro del tiempo de factibilidad están exentos de cargos.
4.2- los pedidos cancelados fuera del tiempo de factibilidad pagaran un cargo por cancelación.
4.2.1- El cargo por cancelación para un pedido fuera del tiempo de factibilidad será igual a la cantidad pagada por el usuario por concepto de envió, sin importar si este pago u obtuvo la promoción de envió gratis. A continuación, presentamos la tabla de costos de envió que se tomara como referencia para la retención:
| ZONA DE ENVIO | COSTO DE ENVIO | CARGO POR CANCELACION FUERA DEL TIEMPO DE FACTIBILIDAD |
| ZONA 1- CIUDAD DE MEXICO | $99.00 | $99.00 |
| ZONA 2- INTERIOR DE LA REPUBLICAMEXICANA | $199.00 | $199.00 |
| ZONA 3- ZONAS EXTENDIDAS DE L INTERIOR DE LA REPUBLICA MEXICANA | $289.00 | $289.00 |
Para más información respecto de los costos de envió visite por favor nuestra política de envíos en el siguiente enlace:
5.- PEDIDOS CANCELADOS DENTRO DEL TIEMPO DE ENVIO
5.1.- Son aquellos pedidos en los que se solicita la cancelación cuando el producto se encuentra en proceso de envió o bien ha sido recibido por el usuario en su domicilio o sitio de entrega.
5.2.- En este tipo de pedidos NO APLICARA LA CANCELACION, sin embargo, se le recomendara al usuario esperar a recibir sus productos y pedir una DEVOLUCION. Para más información sobre devoluciones visite nuestra política de devoluciones en el siguiente enlace:
6.- REEMBOLSOS POR CANCELACION
6.1- Los reembolsos por cancelación se aplicarán en un tiempo determinado según la forma o modalidad con la que se hizo el pago originario; a continuación, presentamos la siguiente tabla:
| FORMA DE REEMBOLSO | ||
| CARGO A TARJETA | 24 HORAS HABILES | DIRECTO A LA TARJETA DE FORMA ORIGINARIA |
| TRANSFERENCIA ELECTRONICA | 24 HORAS HABILES | TRANSFERENCIA A CUENTA QUE PROPORCIONE EL USUARIO |
| LINK DE PAGO | 24 HORAS HABILES | TRANSFERENCIA A CUENTA QUE PROPORCIONE EL USUARIO |
| PAGO EN EFECTIVO EN PAYNET | 72 HORAS HABILES | TRANSFERENCIA A CUENTA QUE PROPORCIONE EL USUARIO |
6.2- Los reembolsos de FORMA ORIGINAL serán aplicados sólo para aquellas compras que fueron pagadas a partir de cargo a una tarjeta de débito o crédito y se aplicara dentro de las primeras 24 horas de haber solicitado la cancelación del pedido. Es importante destacar que zahomi.com notificara al usuario una vez realizado el reembolso.
6.3- el tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede variar según tú institución bancaria.
6.4- Los reembolsos que se aplicarán a formas de pago como: Transferencia electrónica, Link de pago, pago en efectivo a través de PAYNET; serán mediante transferencia electrónica a una cuenta proporcionada por el usuario.
7.- TIEMPO PARA REEMBOLSO
7.1- El tiempo para reembolso será en general de 24 horas hábiles a partir de haber solicitado la cancelación de su pedido; excepto para aquellos pedidos que fueron pagados en efectivo a través de (PAYNET) tiendas de conveniencia, en donde el tiempo para reembolso será hasta de 72 horas hábiles.
8.- POCESO DE SOLICITUD DE CANCELACION DE UN PEDIDO
8.1- El usuario deberá ponerse en contacto a través de nuestras siguientes vías de comunicación y solicitar la cancelación de su pedido.
| MEDIO DE CONTACTO | INFORMACION |
| VIA TEFEFONICA | 56-6397-5634 |
| VIA WHATSAPP | 56-6397-5634 |
| VIA CORREO ELECTRONICO | Facturacionzahomi@gmail.com |
8.2- el usuario deberá de tener a la mano los siguientes datos para su validación:
8.2.1- Folio o número de pedido
8.2.2- Nombre completo del usuario con el que se realizó la compra
8.2.3- Dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
8.3- Una vez validados los datos del usuario se le enviara un correo electrónico de confirmación
