Política de Devoluciones de Zahomi.com
En zahomi.com, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás completamente feliz con tu compra, te ofrecemos opciones para devoluciones y cambios, de acuerdo con los siguientes términos y condiciones.
1. Plazo para Devoluciones y Cambios
Dispones de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Después de este período, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
2. Condiciones para la Devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con lo siguiente:
- Estado Original: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
- Artículos Sellados: Productos como perfumes, cosméticos, alimentos (despensa, naturistas), y ciertos artículos electrónicos o de software, deben devolverse con el sello de seguridad intacto y sin abrir.
- Comprobante de Compra: Se requiere el recibo o comprobante de compra para procesar tu devolución.
3. Artículos No Retornables
Por la naturaleza de algunos productos, los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio, a menos que presenten defectos de fábrica:
- Productos perecederos (excepto si llegan en mal estado).
- Tarjetas de regalo.
- Artículos de cuidado personal y salud (sin excepción alguna), como cepillos de dientes, cortauñas, shampoos, cremas etc.
- Artefactos eléctricos como apagadores, contactos, Switch, Centros de carga, Pastillas termo magnéticas, fusibles, focos incandescentes o tipo led, guirnaldas, series navideñas tc.
- Software o libros digitales descargables.
- Artículos de electrónica.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:
- Contáctanos: Envía un correo electrónico a facturacionzahomi@zahomi.com o llámanos o envia un whatsapp al. 56 6397 5634
dentro del plazo establecido, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir. Es posible que te solicitemos fotos o videos del producto.
- Envío del Artículo: Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el artículo de vuelta a nuestras instalaciones. Es tu responsabilidad empacar adecuadamente el artículo para evitar daños durante el tránsito.
- Costo de envió retorno
El costo de la guía de envío retorno será pagada por el cliente (usuario) la cual tendrá un costo de $185.00 (No reembolsable) pagada medio transferencia con el concepto GUIA DE ENVIO RETORNO. Anexando tú nombre de usuario completo y el folio de tu pedido.
Una vez pagada la guía de envió retorno, se le proporcionara está, por medio de correo electrónico para que el cliente (usuario) envié el producto a nuestras instalaciones para su evaluación.
- EVALUCION DEL O LOS PRODUCTOS
Los productos una vez recibidos en nuestras instalaciones serán revisados y evaluados.
- EVALUACION POSITIVA.
Si la evaluación es positiva a favor del cliente, se dará paso al reembolso.
- EVALUACION NEGATIVA
Si la evaluación es negativa en contra del cliente; es decir que el producto se llegará a recibir en las siguientes condiciones:
- incompleto en sus partes “o”
- Con sellos de garantía rotos “o”
- Con evidente rasgos de haber sido usado “o”
- Con empaques rotos “o”
- Con cualquier daño aparente “o”
- Que se haya recibido un producto diferente al que originalmente se vendió. “o”
- Que sea evidente la inconsistencia, En estos casos será devuelto el producto al usuario sin cargos por envió, dando por finalizada la operación de devolución.
5. Reembolsos
Una vez obtenida una EVALUACION POSITIVA. sobre el producto devuelto, se enviará un correo electrónico al cliente (usuario) para notificarle sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
- SI ES APROBADO, el reembolso será procesado, y se aplicará un crédito automáticamente a tu método original de pago, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
- Los costos de la guía de envío retorno no son reembolsables.
- Si es DESAPROBADO el producto será devuelto al cliente (usuario)
- Sin costo de Reenvío (EL costo de REENVIO será asumido por zahomi.com y se dará por terminado el proceso de devolución)
- El costo de la guía retorno no será reembolsable
6. Cambios
Si necesitas cambiar un artículo por otro igual (por ejemplo, por un defecto o talla incorrecta), por favor contáctanos. Si el cambio se debe a un defecto de fábrica, nosotros cubriremos los costos de envío del nuevo artículo.
7. Costos de Envío de Devoluciones
- Si la devolución se debe a un error nuestro (envío de un artículo incorrecto o defectuoso), zahomi.com asumirá los costos del ENVIO RETORNO y del REENVIO.
- En cualquier otro caso (por ejemplo, cambio de opinión o si el producto no cumple tus expectativas), serás responsable de pagar tus propios costos de ENVIO RETORNO Y REENVIO para devolver tu artículo y recibir el nuevo artículo.
8. Artículos Dañados o Defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor contáctanos inmediatamente (dentro de las primeras 24 horas de recibirlo) con fotos del daño. Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver el problema rápidamente, ya sea con un reemplazo o un reembolso completo.
9. Datos de contacto y horarios de atención
Ponemos a tu disposición nuestras vías de contacto:
Correo electrónico: facturacionzahomi@gmail.com
Whatsapp: 56 6397 5634
