POLITICA DE ENVÍOS
COMERCIALIZADORA LIKEMARK S.A.S DE C.V Con Domicilio en Paseo de la Reforma # 300 Piso 17 int- 1701 Colonia Juárez Alcaldía Cuauhtémoc C.P 06600 CDMX. EN REPRESENTACION DE SU MARCA COMERCIAL ZAHOMI.COM, Presenta la siguiente POLITICA DE ENVIOS; en la que se establecen los alcances y por menores en el proceso de envió de los productos comprados por nuestros clientes (en lo consecutivo usuarios) en la página de E-Comerce (comercio electrónico) con dirección electrónica (URL) https://www.zahomi.com y todas las demás direcciones que de esta derivan así como las plataformas externas que se usan como vínculo directo e indirecto (INSTAGRAM, FACEBOOK, WHATSAPP; para mayor información consulte nuestras políticas*1**2***3) para el logro objetivo final de acercar a nuestros usuarios los productos diversos para su compra.
1*- https://www.zahomi.com/aviso-de-privacidad/
2**- https://www.zahomi.com/terminos-y-condiciones
3*** https://www.zahomi.com/politica-de-cookies/
COMERCIALIZADORA LIKEMARK S.A.S DE C.V a través de su marca comercial zahomi.com realizara los envíos de los productos comprados por nuestros clientes (usuarios) usando la infraestructura logística con la que dispone y además podrá apoyarse de empresas de logística y paqueteras especializadas cuando así le convenga.
1.- ZONAS DE ENVÍO
Todos los productos que se venden a través de nuestra tienda zahomi.com cuentan con la opción de Envió a cualquiera nuestras zonas (Dentro de la República Mexicana) las cuales a continuación describimos:
Zona 1.- Ciudad de México.
Zona 2.- Interior de la República Mexicana
Zona 3.- Zonas extendidas al interior de la República Mexicana
Zona 1:
La zona 1 está limitada a la ciudad de México y las 16 alcaldias que la conforman y las cuales enlistamos a continuación con fines informativos:
ALCALDIAS:
- ÁLVARO OBREGON
- AZCAPOTZALCO
- BENITO JUÁREZ
- COYOACÁN
- CUAJIMALPA DE MORELOS
- CUAUHTÉMOC
- GUSTAVO A. MADERO
- IZTACALCO
- IZTAPALAPA
- LA MAGDALENA CONTRERAS
- MIGUEL HIDALGO
- MILPA ALTA
- TLÁHUAC
- TLALPAN
- VENUSTIANO CARRANZA
- XOCHIMILCO
ZONA 2:
La zona 2 Se conforma por todos los estados de la República Mexicana (excepto ciudad de México a la cual debido a su dimensión características particulares le hemos asignado una zona Específica) la cual está conformada por 31 estados los cuales a continuación enlistamos con fines informativos:
- Aguascalientes
- Baja California
- Baja California Sur
- Campeche
- Chiapas
- Chihuahua
- Coahuila
- Colima
- Durango
- Estado de México
- Guanajuato
- Guerrero
- Hidalgo
- Jalisco
- Michoacán
- Morelos
- Nayarit
- Nuevo León
- Oaxaca
- Puebla
- Querétaro
- Quintana Roo
- San Luis Potosí
- Sinaloa
- Sonora
- Tabasco
- Tamaulipas
- Tlaxcala
- Veracruz
- Yucatán
- Zacatecas
Zona 3:
La Zona 3, se conforma por aquellas zonas o localidades dentro de los estados o municipios (ZONAS EXTENDIDAS) en las que las paqueteras o empresas de logística hacen cargos adicionales por el servicio de envió; ya que son zonas o muy distantes o de difícil acceso. Para estas zonas en particular el costo de envió se incrementa a diferencia de los precios que en general se manejan para el resto de las localidades, municipios o estados de la República Mexicana.
Es importante mencionar que estas zonas o localidades están identificadas por el código postal que les corresponde., aquí te presentamos 2 opciones para saber si tu código postal es o no una zona extendida:
Opción 1.-
Crea una cuenta de usuario en el botón con la leyenda CREAR CUENTA
Ingresa tus datos de usuario como Nombre, Correo electrónico y Dirección.
Agrega los productos de tu interés al Carrito de compras.
Ahora ubica el botón VER CARRITO en la parte superior derecha de tú pantalla e ingresa dando clic.
Ahora ya dentro de tu carrito observa que tus datos en general son correctos.
Enseguida selecciona el botón FINALIZAR COMPRA.
Ahora estarás frente a la página FINALIZAR COMPRA donde podrás observar que tus datos Se encuentran ubicados a la izquierda de la pantalla., ahí podrás ubicar los campos ESTADO Y CODIGO POSTAL verifica que sean correctos.
En la parte inferior derecha de la pantalla aparecerá el costo de envió.
Si tu código postal pertenece a una zona extendida aparecerá la Leyenda: ZONA EXTENDIDA DE “el estado que ingresaste” por ejemplo si tu estado es Sonora, entones la leyenda aparecerá:
ZONA EXTENDIDA DE SONORA.
Lo que indicara que forma parte de la Zona de
Envío 3 y se determinara para la misma el
Costo determinado. (ver costos por zona más abajo)
Opción 2.-
2.1- Ingresa a nuestra tienda zahomi.com
2.2- Desplaza la página hacia abajo hasta llegar al
Al pie de página, lo podrás identificar de
Forma Sencilla ya que se caracteriza por
Contener los datos generales de contacto así
Como nuestros avisos en general.
2.3- Busca ahí el Titulo
“ZONAS EXTENDIDAS POR CODIGO POSTAL”
2.4- Selecciónalo dando clic izquierdo sobre el,
Inmediatamente te abrirá una nueva pagina
Con el mismo nombre.
2.5- Desplaza tu pantalla hacia abajo y busca en
Primer lugar el nombre de tu Estado.
2.6- Ahora verifica si está registrada tu localidad
De no ser así asegúrate, ahora de que se Encuentre o no tu código postal.
2.7- NOTA: Si encuentras tu código postal, entonces tu código postal pertenece a una zona extendida.
2.- COSTOS DE ENVIO POR ZONA:
En zahomi.com contamos con 3 tarifas planas (tarifas fijas) para cada una de nuestras 3 zonas de envió las cuales presentamos a continuación:
| ZONA DE ENVIO | COSTO DE ENVIO |
| ZONA 1- CIUDAD DE MEXICO | $99.00 |
| ZONA 2- INTERIOR DE LA REPUBLICAMEXICANA | $199.00 |
| ZONA 3- ZONAS EXTENDIDAS DE L INTERIOR DE LA REPUBLICA MEXICANA | $289.00 |
3.- ENVIO GRATIS
En zahomi.com contamos con envíos gratis con el objetivo de que nuestros usuarios obtengan un beneficio directo en cada una de sus compras. A continuación, presentamos los términos y condiciones para lograr envíos gratis:
3.1- ENVIOS GRATIS POR MONTO MINIMO DE COMPRA
Los envíos gratis por monto mínimo de compra se ajustarán a cada una de nuestras zonas de envió determinando un monto mínimo requerido para cada una de las mismas. a continuación, presentamos la siguiente tabla con los montos por zona:
TABLA DE MONTOS MINIMOS PARA EL LOGRO DE ENVIO GRATIS:
| ZONA DE ENVIO | MONTO MINIMO |
| ZONA 1.- CIUDAD DE MÉXICO | $299.00 |
| ZONA 2.- INTERIOR DE LA REPUBLICA MEXICANA | $599.00 |
| ZONA 3.- ZONAS EXTENDIDAS DE LA REPUBLICA MEXICANA | $2,499.00 |
3.2- ENVIOS GRATIS POR CUPON VALIDO Y VIGENTE
En zahomi.com encontraras cupones con vigencia determinada, los cuales podrás encontrar publicados en nuestra tienda, ya sea en la barra lateral derecha o bien en la página de tu carrito; otra manera de recibir los cupones vigentes en tu correo mes con mes, es mediante la suscripción a nuestra lista de correo, la cual podrás encontrar en el pie de página de nuestro sitio. Para más información sobre promociones vigentes visite nuestra página de términos y condiciones y lea el punto 6 (de las promociones):
3.2.1- ACTIVAR Y HACER VALIDOS LOS CUPONES DE ENVIO GRATIS
1.- Ubica y lee el flayer promocional de envió gratis y sigue los
Siguientes pasos:
2.- Identifica el código ALFANUMERICO
3.- Copia el código en el portapapeles
4.- realiza tus compras de forma tradicional y una vez habiendo
Realizado tus compras dirígete a tu carrito
5.- Una vez en el carrito de tus compras podrás ingresar el código
Alfanumérico en el espacio llamado INGRESAR CUPON
6.- Inmediatamente el cupón se aplicará logrando él envió gratis
4.- DATOS DE ENVIO
4-A.- DE LOS PEDIDOS
Los pedidos que zahomi.com recibe a través de la cuenta de usuario de cualquiera de nuestros clientes en específico, serán los que zahomi.com tome como reales y verídicos para la preparación de un pedido determinado.
Los errores que pudieran llegar a existir en las ordenes de pedido enviadas a través de la página FINALIZAR COMPRA y a través de su página REALIZAR PEDIDO, serán responsabilidad directa del usuario que envió la información y en ningún momento podrán ser causa de cancelación* del pedido. Para más información visite nuestra *política de cancelaciones en el siguiente enlace:
4-B.- DE LAS DIRECCIONES DE ENVIO
Las direcciones de envío que zahomi.com recibe a través de las ordenes de pedido de cualquiera de nuestros usuarios serán tomadas como direcciones reales y a las mismas serán enviados los pedidos.
Los errores que pudieran llegar a existir en las ordenes de envió son responsabilidad directa de nuestros usuarios y en ningún momento serán causa de la cancelación* y devolución económica por parte de zahomi.com, para más información visite nuestra *política de cancelaciones en el siguiente enlace:
4-C.- DE LOS ENVIOS EN FALSO
Son considerados envíos en falso aquellos en los que no se encontró dirección real ¨o ¨ ubicable y los mismos serán remitidos a nuestras oficinas ubicadas en Paseo de la Reforma #300 piso 17 INT. 701 Colonia Juárez Alcaldía Cuauhtémoc CDMX donde el usuario podrá retirarlos previa cita presentando identificación oficial y validación de los datos de pedido. Para más información visite nuestra política de cancelaciones en el siguiente enlace:
4.1.- DE LOS DATOS DE ENVIO Y SU EDICION SI RESULTA NECESARIO
Con la finalidad de que nuestros usuarios puedan entregar datos precisos y evitar errores en las ordenes de pedido zahomi.com presenta 2 OPCIONES DE EDICION DE LOS DATOS DE ENVIO las cuales presentamos a continuación:
Los datos de envió están directamente vinculados con la cuenta de usuario; es decir que el usuario al momento de ir a FINALIZAR COMPRA podrá percatarse que la dirección de envió por default es la que el mismo ingreso al momento de creación de su cuenta de usuario; sin embargo, el sistema bajo el cual se desarrolla y funciona zahomi.com permite corregir o actualizar la dirección para la recepción de sus productos comprados, a continuación, presentamos las instrucciones para actualizarlos
4.1.1- Una vez que has seleccionado los productos a comprar, dirígete a MI CARRITO, ahí podrás visualizar el listado de los productos que seleccionaste, así como el costo de envió a la dirección que por default puede identificar el sistema.
4.1.2- Ahora observa que, dentro de la tabla de totales del carrito, se encuentra en letras de color rojo la opción CAMBIAR DIRECCION.
4.1.3- Ahí podrás visualizar los campos de PAÍS/REGION, REGION/PROVINCIA, CIUDAD, CODIGO, una vez habiendo registrado los nuevos datos de dirección da clic al botón ACTUALIZAR
4.1.4- Ahora podrás visualizar que se han actualizado los datos de dirección, así como el costo de envió.
4.2- Existe otra alternativa para el envío de tus productos sin cambiar los datos de tu cuenta de usuario, mediante la opción seleccionable ¿ENVIAR A UNA DIRECCION DIFERENTE?
4.2.1- Para tener acceso a esta opción dirígete a la página de FINALIZAR COMPRA una vez ahí podrás visualizar que de lado izquierdo de tu pantalla esta la dirección con la que generaste tu cuenta, y en la parte superior izquierda aparece un recuadro seleccionable con la leyenda ¿ENVIAR A UNA DIRECCION DIFERENTE? Selecciónala y de inmediato se desplegará una columna nueva rellenable con la información de la nueva dirección de envío.
4.2.3- Enseguida rellena los datos de la nueva dirección a la que quieres se envíen tus productos comprados.
4.2.4- podrás visualizar que ahora los datos de referencia para tu envío serán los que acabas de ingresar y que el costo de tú envío ahora esta actualizado
5- DEL RASTREO Y ESTATUS DEL ENVIO
5.1.- Para efectos del control de los envíos, así como de su monitoreo, zahomi.com informa que para cada pedido que solicite un usuario se designara una guía de envió particular, la cual será proporcionada al usuario una vez que se ha validado su pago.
5.1.2- TIPOS DE GUIAS
Es importante destacar que existirán 2 tipos de guías:
1- GUIA COMERCIAL
2- GUIA ZAHOMI
GUIA DE ENVIO COMERCIAL:
La guía comercial es una guía emitida por alguna paquetera especializada, la cual podrá ser monitoreada desde la plataforma de la empresa que la emitió. Sin embargo, también podrá dársele seguimiento a través de nuestros sistemas de atención a clientes (Llamada telefónica, Vía E-mail, Vía mensaje de whatsapp) donde recibirán atención personalizada en tiempo real.
GUIA DE ENVIO ZAHOMI:
La guía ZAHOMI, es una guía emitida por nuestra área de logística, la cual será atendida y despachada de principio a fin por personal perteneciente a nuestra organización; para el monitoreo de este tipo de guía se utilizarán nuestros sistemas de atención al cliente (Llamada telefónica, Vía E-mail, Vía mensaje de whatsapp) donde recibirán atención personalizada en tiempo real.
6.- DE LOS TIEMPOS DE PREPARACION DE LOS ENVIOS
Definición. – EL tiempo de preparación es el tiempo en horas que pasan desde que el usuario envía un pedido, pasando por la recepción por parte de personal administrativo y de logística, hasta el momento en el que es entregado al personal de reparto para su entrega o en su caso a la paquetera para su envió.
En zahomi.com es de gran importancia él envió eficiente de los pedidos, por tal motivo hemos trabajado de manera importante para agilizar los tiempos de preparación y se han determinado las políticas de cumplimiento efectivo como a continuación presentamos:
| TIPO DE ENVIO | HORAS PARA SU PREPARACION |
| ZONA-1 CIUDAD DE MEXICO | 12 HORAS |
| ZONA-2 INTERIOR DE LA REPUBLICA MEXICANA | 18 HORAS |
| ZONA-3 ZONAS EXTENDIDAS DE LA REPUBLICA MEXICANA | 24 HORAS |
7.- DE LOS TIEMPOS DE ENVIO
Definición. – TIEMPO DE ENVIO es el tiempo en días que pasa desde que se recibe un pedido, hasta el momento que es recibido por nuestro cliente (usuario) en su domicilio o lugar de recepción. A continuación, presentamos la tabla de TIEMPOS DE ENVIO ESTIMADOS para cada una de nuestras tres zonas de entrega:
| TIPO DE ENVIO | TIEMPO DE ENVIO ESTIMADO |
| ZONA-1 CIUDAD DE MEXICO | De 1 a 2 dias |
| ZONA-2 INTERIOR DE LA REPUBLICA MEXICANA | De 2 a 3 dias |
| ZONA-3 ZONAS EXTENDIDAS DE LA REPUBLICA MEXICANA | De 5 a 6 dias |
8.- DE LA RECEPCION DE LOS ENVIOS
Los envíos serán entregados de dos formas, por un lado, haciendo uso de la infraestructura logística de zahomi.com y por otro lado por medio de la contratación de servicios de entrega de paqueteras comerciales.
En ambos casos las entregas se ceñirán al manual de procedimientos tradicional que en la mayoría de las compañías manejan, por ejemplo:
1.- la entrega será en el domicilio especifico impreso en la guía de envió.
2.- la entrega se hará de manera particular al titular de la guía de envió (salvo autorización expresa del titular (vía whatsapp¨o¨ llamada directa) desde el celular impreso en la guía de envió donde se autorice la entrega a alguien más.
3.- El titular de la guía (o persona autorizada) al recibir sus productos firma de recibido.
4.- Para requerimientos de devolución por favor revise nuestra política de devolución en el siguiente enlace:
5.- con fines de calidad en los servicios de entrega, zahomi.com podrá documentar, el proceso de entrega. Para más información visite por favor nuestro AVISO DE PRIVACIDAD en el siguiente enlace: