ZAHOMI

POLITICA DE ENVIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES


COMERCIALIZADORA LIKEMARK S.A.S DE C.V (ZAHOMI.COM)

PASEO DE LA REFORMA # 300 PISO 17 INT- 1701 COLONIA JUAREZ, ALCALDIA CUAUHTEMOC, C.P. 06600 CIUDAD DE MEXICO.

POLITICA DE ENVIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

1.-POLITICA DE ENVÍOS

Todos los productos que COMERCIALIZADORA LIKEMARK S.A.S DE C.V vende a través su marca comercial ZAHOMI.COM podran ser enviados de forma directa usando infraestructura propia o mediante la contratacion de servicios de empresas especializadas en logistica; en cualquiera de las dos formas, COMERCIALIZADORA LIKEMARK S.A.S DE C.V establece los siguientes terminos:

1.1.- COSTOS DE ENVÍO

Costo de envío mínimo para la Ciudad de México aproximadamente $ 99.00

Costo de envío mínimo para el área conurbada de la ciudad de México $ 129.00

Costo de envío mínimo para el interior de la República mexicana $ 299.00

1.1.1.- COSTOS MÍNIMOS

El costo mínimo de envío podrá incrementar y tal incremento estará determinado por las siguientes Variables:

1 a.- Dirección y Código Postal del lugar a donde se enviara el o los productos.

1.b.- Zonas Extendidas., son las zonas Geográficas, que por lo general se encuentran alejadas de las rutas de distribución de las principales empresas de logística. En este caso, se asignara un costo adicional a los mencionados anteriormente.

2.- ENVIO GRATIS

El envío gratis del producto o productos, estará determinado por la cantidad de compra., Es decir que se establecerán cantidades a partir de las cuales no se cobrará el envío y es importante mencionar que van a variar respecto del lugar al que se envíen (1.- Ciudad de México 2.- Área conurbada 3.- Interior de la República Mexicana) .

6.- Montos para ENVIO GRATIS., A continuación se enlistan los montos a partir de los cuales se podrá obtener el envío gratis de sus productos.

6.1. Ciudad de México Compras superiores a $ 599.00

6.2. Área conurbada de la Ciudad de México Compras superiores a $ 799.00

6.3. Interior de la República Mexicana Compras superiores a $ 1499.00

ENTREGAS

  1. Una vez entregada la mercancía, COMERCIALIZADORA LIKEMARK S.A.S DE C.V (ZAHOMI.COM) no se hace responsable por el uso que se les dé a los productos vendidos.
  2. Las entregas se harán en el domicilio establecido por el cliente al momento de hacer su pedido.
  3. La recepción del producto en domicilio pactado podrá ser recibido por el comprador, o bien por persona mayor de 18 años que cuente con identificación oficial con fotografiá en el mismo domicilio, salvo instrucciones precisas del comprador de no ser entregado a alguien mas.

*DEVOLUCIONES

Una vez entregada la mercancía NO se aceptan devoluciones de ningún tipo salvo en caso de que el producto tenga un defecto de fabricación.

Para poder proceder con la devolución por defecto de fabricación, debe enviarnos un correo electrónico a atencionaclientes@zahomi.com  adjuntando evidencia clara y fotográfica que muestre el defecto. Es importante señalar que se deberá realizar la devolución completa de los productos y no en parcialidades.

La vigencia para realizar su reclamación es de un día natural contado a partir de la fecha de entrega del producto, pasado este tiempo ZAHOMI.COM asume que el producto no posee defectos y no aceptará reclamaciones.

  ZAHOMI.COM revisará su solicitud y le comunicará los pasos a seguir en un lapso no mayor a 5 días hábiles.

En el caso de que ZAHOMI.COM acepte inspeccionar sus productos de forma física, deberá solicitar a través del correo electrónico a  atencionaclientes@zahomi.com  las guías de recolección para los artículos a devolver.

Cada guía de envío (retorno) tiene un costo de $135.00 pesos MXN o más, depende de lo que usted haya pagado originalmente.

Las guías de envío (retorno) deberán ser pagadas para que la paquetería pueda recolectar el o los productos en su domicilio. En caso de que la resolución le sea favorable, le devolveremos el monto total pagado de gastos de envío (retorno).

Una vez que sus artículos lleguen a las instalaciones de ZAHOMI.COM el equipo de auditoria los revisará a detalle y dictaminará las causas del daño en un período de 24 horas a 48 horas en días laborales.

En caso de que el dictamen le sea favorable, se le realizará un reembolso por el monto total del producto dictaminado más los gastos de envío (retorno) generados a través del mismo medio de pago que utilizó para realizar su pedido.

En caso de haber realizado su pedido con Tarjeta de Crédito y Débito, el tiempo en que se verá reflejada la devolución variará dependiendo del Banco emisor de su tarjeta.

En caso de que el dictamen muestre que el daño no corresponde a un defecto de fabricación, origen o se encuentre en buen estado; deberá proporcionarnos una dirección donde le haremos llegar los productos adquiridos con costo adicional por concepto de reenvío.

*CANCELACIONES

Sólo se puede solicitar la devolución siempre y cuando, la orden NO haya sido ya enviada a paqueteria.

Si el usuario proporcionó una dirección de entrega incorrecta al momento de realizar el pedido o no es posible contactarlo, www.zahomi.com  se reserva el derecho de cancelación de la orden. Así también, si ya se han realizado visitas de entrega en falso (con debida evidencia) y no se ha localizado al cliente.

Posterior a este periodo y previo al envío del producto por parte del Centro de Distribución, cualquier cancelación generará un cobro del 20% del monto total de la factura por motivo de gastos administrativos.

En ambos casos la devolución del monto se realizará en un plazo no mayor a 30 días naturales a través del medio de pago que fue realizada la compra.

*CAMBIOS

Para poder efectuar un cambio de producto es necesario que su pedido cumpla con las siguientes consideraciones y características:

  1. Sólo se puede solicitar el cambio de 24 a 48 horas naturales después de haber recibido el producto.
  2. Si el producto es diferente al que usted solicito podrá solicitar el cambio
  3. NO APLICA REEMBOLSO O DEVOLUCIÓN. SOLO CAMBIOS FÍSICOS.
  4. Se podrá solicitar el cambio solo por productos del mismo precio o bien pagar previamente la diferencia del mismo.
  5. Los productos deberán contener su empaque original y no poseer algún daño.
  6. El producto o productos solicitados que sustituyen al del pedido original debe contar con existencia en el Centro de Distribución de www.zahomi.com ; no se realizarán cambios de productos con alguna promoción vigente o si este esta descontinuado.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN:

  1. Realizar la solicitud formal del cambio a través del correo electrónico a  atencionaclientes@zahomi.com indicando el número de pedido, motivo del cambio, datos de contacto y productos solicitados.
  2. Cada guía de envío (retorno) tiene un costo de $135.00pesos MXN o más, depende de lo que usted haya pagado originalmente. Las guías de envío (retorno) deberán ser pagadas para que la paquetería pueda recolectar el o los productos en su domicilio.
  3. Una vez que los productos hayan sido recibidos en el Centro de Distribución de ZAHOMI.COM , se llevará a cabo una inspección del estado y contenido de los mismos. Este proceso tendrá una duración aproximada de 24 a 48 horas laborales.
  4. En caso de que la inspección le sea favorable, (CUMPLIENDO CON LOS REQUISITOS ANTERIORMENTE NUMERADOS) se le notificará los datos de la guía o guías de envío y fecha aproximada de entrega de los productos sustitutos. Por concepto de cargos administrativos se te realizará un cargo de 10% del monto total de la factura que deberá ser pagado para realizar el envío.
  5. ZAHOMI.COM se reserva el derecho de realizar una segunda sustitución de productos por el mismo concepto.
  6. En caso de que la inspección de su producto no fuera exitosa, (No cumple con los requisitos) SE LE INFORMARA POR TELÉFONO O CORREO ELECTRÓNICO y se llevará a cabo la devolución del mismo a tu domicilio sin cargo adicional.